Защита на данни
Защита на личните данни актуализирани на 12.11.2024 год.
Декларация за поверителност
На първо място, вашата сигурност е изключително важна за нас. Знаем, че всички подобни известия казват същото, но ние наистина го мислим. Вие ни гласувате доверие, използвайки услугите на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, и ние ценим гласуваното доверие. Това означава, че ние поставяме на първо място защитата на личните ви данни. Ние действаме в интерес на клиентите и сме прозрачни по отношение на обработването на личните ви данни.
Този документ („тази Декларация за поверителност“ или „нашата Декларация за поверителност“) описва начина, по който използваме и обработваме вашите лични данни, като всичко е изложено по разбираем и прозрачен начин. Също така ще откриете какви права можете да упражните по отношение на личните си данни, както и как да се свържете с нас. Моля, прочетете и нашата Декларация за бисквитки, която ви обяснява как Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg използва бисквитките и сходни на тях технологии за проследяване.
Ако сте използвали нашите услуги и преди, вече знаете, Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg предлага различни видове услуги онлайн услуги посредством нашите приложения Fixandgo.bg собствен уебсайт и мобилни приложения, както и други онлайн платформи, сред които партньорски уебсайтове и социални медии. Бихме искали да уточним, че цялата информация, която ще прочетете тук, като цяло се отнася за всички наши платформи.
Всъщност тази Декларация за поверителност е приложима за всякакъв вид информация за клиентите, която събираме чрез горепосочените платформи или чрез други средства, свързани с тези платформи.
Ако сте един от нашите бизнес партньори, уверете се също, че сте прегледали нашата Декларация за поверителност за Бизнес партньори, за да разберете как личните данни се обработват допълнително като част от бизнес отношенията.
Възможно е от време на време да правим промени в тази Декларация за поверителност, затова ви съветваме да преглеждате периодично тази страница, за да сте наясно с всичко актуално. Ако извършим актуализации в тази Декларация за поверителност, които ще ви засегнат в значителна степен, ще ви уведомим за промените, преди да бъдат предприети нови действия.
Термините, които ползваме в тази Декларация за поверителност
„Услига“ означава различните видове продукти и услуги, които могат да бъдат поръчани, получени, закупени, платени, наети, предоставени, резервирани, комбинирани или консумирани от вас и предлагани от Доставчици на услуги.
„Доставчин на усуги“ означава доставчикът на вякакъв вид услуги (напр. Гладене, чистене, грим, боядисване, наем и много други.), които се предлагат на приложенията ни при Резервация на услуга.
„Резервация на услуга “ означава онлайн покупката, поръчката, (обработеното) плащане или услугата за резервация, предлагани или обработвани от Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg в съответствие с различните продукти и услуги, предлагани периодично от Доставчиците на услиги в приложенията ни.
„Резервация на услига “ означава поръчката, покупката, плащането или резервирането на услуга.
Каква лична информация събира Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg?
Няма как да ви помогнем да резервирате услуга, ако не ни предоставите информация. Затова, когато използвате нашите услуги, ние ви молим за определена информация от ваша страна. Това е стандартна процедура – вашето име, предпочитана форма за връзка, имената и вашата информация за плащане. Можете да добавите също допълнителна информация.
В допълнение, ние събираме информация от компютъра, телефона, таблета или друго устройство, което използвате за нашите услуги. Тази информация може да включва IP адрес, използвания от вас браузър и настройките ви за език. Също така има ситуации, в които ние получаваме информация от други наши партньори или в моменти, когато събираме автоматично друга информация.
Това е накратко, но ако искате да научите повече за информацията, която събираме, ще навлезем в подробности по-долу.
Прочетете повече за личните данни, които събираме
Защо Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg събира и използва вашите лични данни?
Основната причина, поради която имаме нужда от вашите лични данни, е да ни помогнат да обработваме вашите онлайн Резервации и да се уверим, че получавате възможно най-доброто обслужване.
Също така, ние използваме вашите лични данни за връзка с вас относно най-новите ни предложения, специални оферти, както и други продукти и услуги, които смятаме, че ще са във ваш интерес. Има също и други употреби. Ако искате да научите какви са те, продължете да четете за по-подробно обяснение.
Прочетете повече за това защо Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg събира вашите данни
Как Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg споделя вашите данни с трети страни?
В услугите, предлагани от Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, по различни причини и начини са намесени трети страни. Основната причина е да споделяме информация за вашата резервация с Доставчика на услуги, за да завършим вашата Резервация.
Също така включваме и други страни при предоставянето на услугите на Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg. Това включва например финансови институции, рекламодатели, подчинени компании на корпоративната група на Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, както и други компании, които са част от корпоративната група на Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg. Или, в някои случаи, ако се изисква от закона, е възможно да споделим вашите лични данни с правителствени или други власти.
По-долу ще навлезем в по-големи подробности относно това как информацията, която споделяте с нас, се използва и обменя с тези трети страни.
Как (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg използва мобилните устройства?
Ние предлагаме безплатни приложения, чрез които също събираме и обработваме лични данни. Процесът е идентичен с този, който използваме за нашия уебсайт, но приложенията също така ви позволяват да използвате нашите услуги за местоположение.
Как (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg използва социалните мрежи?
Използването на социални мрежи може да бъде интегрирано в услугите на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg по различни начини. Това включва събиране на част от вашата лична информация или получаване на такава информация от доставчика на социалната мрежа. Ние не използваме WhatsАpp или подобни услуги на трети страни, за да изискваме потвърждения за резервация или плащане.
Какви действия по съхраняване и защита на вашите лични данни прилага (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg?
Интегрирахме различни процедури, за да предотвратим неупълномощен достъп до и неправилното използване на лични данни, които обработваме.
Прочетете повече за процедурите за сигурност и защита
Как (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg се отнася с личните данни на деца?
Освен ако не е посочено друго, (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg е услуга, която може да се ползва само от лица над 18 години. Ние обработваме данни за деца само със съгласието на техните родители или официални настойници или когато информацията е споделена с нас от техните родители или настойници.
Как можете да контролирате личните данни, които предоставяте на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg?
Наред с други неща, имате право по всяко време да прегледате личните данни, които съхраняваме за вас, и да заявите достъп до или изтриване на личните си данни, като имел на office@fixandgo.bg. Ако искате да научите повече за правата ви за контрол върху личните ви данни, прочетете по-долу.
Кой е отговорен за обработването на личните данни в уебсайта и приложенията на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg?
(Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, със седалище в София, България, контролира обработването на вашите лични данни по отношение на услугите си. Това включва уебсайтовете и мобилните приложения на компанията, с някои изключения, които са упоменати в Декларацията за поверителност.
Каква лична информация събира (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg?
Добре, търсите по-подробна информация. Тук обясняваме по-подробно информацията, която събираме.
Личната информация, която ни предоставяте.
(Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg и обработва информация, която сте ни предоставили. Когато правите Резервация на услуга, изискваме от вас (минимум) вашето име и имейл адрес.
В зависимост от Резервацията на услуга е възможно да ви помолим за вашия домашен адрес, телефонен номер, информация за плащане, дата на раждане, текущо местоположение (за услуги при поискване). В някои случаи е възможно да сте в състояние да се резервирате онлайн услига с Доставчика на услуга, при което ще поискаме от вас да споделите информацията от паспорт или шофьорска книжка и подпис.
Възможно е също да бъдете поканени да напишете отзив, който да предостави информация на други клиенти, което сте имали по време на изпълнение на услуга. Когато напишете отзив в приложенията ни (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, ние събираме всяка информация, която сте включили, заедно с името и аватара ви (ако сте избрали такъв).
Има и други случаи, в които ще трябва да ни предоставите информация. Ако например преглеждате през мобилното си устройство, можете да решите дали да позволите на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg да вижда актуалното ви местоположение, или да ни дадете достъп до данни за контакт. Това ни помага да ви предоставим възможно най-добрата услуга и изживяване.
Ако създадете потребителски профил, ще съхраняваме там и личните ви настройки, прикачени снимки и отзиви за предишни резервации. Тези запазени данни могат да се използват, за да ви помогнат да планирате и управлявате бъдещите Резервации или персонализирани препоръки или за да се възползвате от други функции, налични само за потребителите с профил (например стимули и други предимства).
Освен това можете да добавите данните от документа си за самоличност в потребителския си профил, така че да не се налага да изпращате тази информация за всяка отделна Резервация.
Възможно е да ви предложим и нашите програми за препоръка, а участието в тях ще означава, че ни предоставяте достъп до необходимите лични данни.
Личната информация за други хора, която ни предоставяте.
Трябва да изясним, че вие носите отговорността да уведомите човека или хората, чиито лични данни сте предоставили, че сте споделили личната им информация и че те могат да разберат как (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg използва тяхната информация (както е описано в тази Декларация за поверителност).
Лична информация, която събираме автоматично.
Без значение дали решите да направите Резервация, или не, при посещението си в нашите уебсайтове или приложения, ние автоматично събираме определена информация. Тя включва вашия IP адрес, датата и часа, в който сте използвали нашите услуги, както и информация за хардуера и софтуера на компютъра ви (например операционната система, интернет браузъра, данни за софтуера/приложението и настройките ви за език). Също така ние събираме информация за броя кликове и кои страници сте разгледали, например чрез бисквитките, които създаваме.
Ако използвате мобилно устройство, също така можем да събираме данни, които идентифицират устройството, както и специфичните настройки и характеристики на устройството, проблемите с приложението и друга системна активност. Когато правите Резервация за пътуване през такъв тип устройство, нашата система регистрира начина, по който сте направили резервацията (през кой уебсайт) и/или сайта, от който сте дошли, когато сте въвели уебсайта или приложенията на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg.
Лична информация, която получаваме от други източници.
Освен информацията, която сами споделяте с нас, е възможно да получаваме информация за вас и от други източници. Това може да включва бизнес партньори, като например дистрибуционни партньори, дъщерни дружества от корпоративната група на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, други дружества в корпоративната група на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg. и други независими трети страни.
Всяка информация, която получим от тези партньори, може да бъде използвана заедно с друга информация, предоставена от вас. Например услугите за резервиране на пътуване, предлагани от (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, не са налични само в (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg и приложенията на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, но са интегрирани и в услугите, предлагани от дистрибуционните партньори, които можете да откриете онлайн. Когато използвате някоя от тези услуги, може да получим данни за вашата Резервация от нашите дистрибуционни партньори.
Ние също така интегрираме услугите, предоставяни от доставчици на услуги в качеството им на трети страни, за да обработят плащанията между вас и Доставчиците на услуги. Тези доставчици на услуги споделят информацията за плащането, за да можем да администрираме и управляваме вашата Резервация.
Също така събираме информация, в случай че получим оплакване за вас от Доставчика, например при лошо поведение. В случай на притеснения относно инциденти, засягащи почтеността и/или безопасността на нашите гости, партньори или (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg събира информация от публично достъпни източници, за да предотврати вреди или да установи наличието на такива. Не можем да предотвратим това, че част от тази информация може да съдържа специални категории лични данни.
Друг начин, по който може да събираме информация за вас, е чрез интегрираните услуги за комуникация в нашите платформи. Тези услуги за комуникация ви предлагат начин да се свържете с Доставчика на услуги, при когото сте резервирали, за да обсъдите услугата. В някои случаи получаваме метаданни за тази комуникация (например кои сте вие, откъде се обаждате, както и датата и продължителността на обаждането).
Може също да получим информация за вас, за да ви представяме по-подходящи реклами, например информация като допълнителните бисквитки на партньорите на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg от социалните мрежи, която ни предоставят.
Когато свържете профила си в (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg с профил в социалните мрежи, е възможно да задействате обмен на данни между (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg и доставчика на социалната мрежа. Винаги можете да изберете да не споделяте тези данни.
Доставчиците на пътуване може да споделят информация за вас с (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg. Това може да се случи, ако имате въпроси относно предстояща Резерваци.
Защо (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg събира и използва вашите лични данни?
Ние използваме тази информация за вас за различни цели. Вашите лични данни могат да бъдат използвани по следните начини:
Резервации: Първото и най-важно – използваме личните ви данни, за да завършим и обработим вашата онлайн Резервация, което е необходимо, за да можем да ви предоставим тази услуга. Това включва да ви изпращаме съобщения относно вашата Резервация, като например потвърждения (включително, където е приложимо, да ви предоставяме доказателство за покупка и/или плащане), промени или напомняния. В някои случаи това може да включва и обработка на личните ви данни, за да се даде възможност за онлайн с Доставчика на услуга или обработка на лични данни във връзка с евентуални депозити за щети.
Обслужване на клиенти:. Споделянето на нужните данни, като информация за резервацията или информация за потребителския ви профил с персонала от отдела за обслужване на клиенти ни позволява да ви дадем отговори, когато имате нужда. Това включва да ви помогнем да се свържете с Доставчика на услуга и да отговорим на всички въпроси, които може да имате за Резервацията (или всякакви други въпроси).
Функционалности на профила: Потребителите на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg могат да създадат свой профил в приложенията ни. Ние използваме предоставената от вас информация за администриране на профила, което ви позволява да правите много полезни неща. Можете да управлявате вашите Резервации, да се възползвате от специални оферти, да правите лесно бъдещи Резервации и да управлявате персоналните си настройки.
Управлението на персоналните ви настройки ще ви позволи да запазвате и споделяте списъци, да споделяте снимки, лесно да виждате Услугите, които сте търсили, и да проверявате друга, предоставена от вас, информация. Можете също да прегледате отзивите, които сте оставили.
Ако искате, можете да споделите определена информация като част от профила си, създавайки публичен профил с вашето име или с псевдоним по ваш избор.
Онлайн групи: Може да предоставяме възможност на притежателите на профили да се свързват и общуват помежду си чрез онлайн групи или форуми.
Маркетингови дейности: Използваме информацията за връзка с вас, данните за резервацията, информацията за профила, данните за сърфирането, данните за местоположението и предпочитанията за маркетингови дейности. Тези дейности включват:
Използване на вашата информация за контакт и (събрано чрез бисквитки и подобни технологии за проследяване) взаимодействието ви в приложенията на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, за да ви изпращаме персонализирани маркетинг съобщения (например чрез насочени известия или имейл) от (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, включително промоции, съобщения от асистент за търсене. Можете да се отпишете от получаването на маркетинг имейли бързо, лесно и по всяко време. Това, което трябва да направите, е да кликнете върху линка „Отписване“, който е включен във всеки бюлетин или друг тип комуникация, или да управлявате предпочитанията си чрез настройките на профила си.
На базата на взаимодействието ви в приложенията на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg (събрано чрез бисквитки и подобни технологии за проследяване), персонализиран маркетинг от (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, включително промоции, съобщения от асистент за търсене, анкети и актуализации относно продуктите и услугите на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, които може да ви се показват във или относно уебсайта на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, в мобилните приложения или в уебсайтове/приложения на трети страни (включително сайтове на социални мрежи), а съдържанието на сайта, което ви се показва, може да бъде персонализирано. Това може да бъдат оферти и препоръки, които смятаме, че можете да сметнете за интересни и които можете да резервирате директно в приложенията на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, в кобрандирани уебсайтове или в други сайтове на трети страни. Някои от тези препоръки може да се генерират на базата на личните данни, които сме събрали от вас по време на отделните ви посещения на нашата платформа и/или на различни устройства, дори когато не сте в профила си.
Когато участвате в промоционални дейности (като игри на лотариен принцип, програми за препоръки или състезания), само съответната информация ще бъде използвана за управляване на тези промоции.
Комуникация с вас: възможно е да се свързваме с вас чрез имейл, насочено известие, чатбот, по пощата, по телефона или чрез съобщение и/или обработка на съобщенията, които ни изпращате.
Това може да се дължи на различни причини, включително:
Отговарянето и обработката на всички заявки, които вие или резервираният от вас Доставчик на може да имате. (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg също предлага на клиентите и на Доставчиците различни начини за обмяна на информация, заявки и коментари относно Доставчиците и съществуващи Резервации през (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg.
Доставчика на услига през (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg?.
Ако сте започнали, но не сте завършили търсене на услуга или онлайн резервация, е възможно да се свържем с вас, за да ви поканим да продължите търсенето или резервацията си. Смятаме, че тази допълнителна услуга ще ви бъде от полза, тъй като ви позволява да продължите процеса на резервиране, от там където сте стигнали, без да се налага отново да търсите доставчик или да попълвате информацията за резервацията.
Когато използвате нашите продукти и услуги, ние можем да ви изпратим въпросник или да ви поканим да оставите отзив за опита ви (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg или с доставчик на услиги.
Ние също така можем да ви изпратим други материали, свързани с вашите Резервации, като например как да се свържете с (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg . Ние също така можем да ви изпратим материали, свързани с предстоящи резервации или информация за предишни Резервации, които сте направили с (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg.
Дори да нямате предстоящи резервации, може да ви изпратим други административни съобщения, които могат да включват предупреждения за безопасност.
В случай на лошо поведение може да ви изпратим известие и/или предупреждение.
Маркетингови проучвания: Понякога ние каним своите потребители да участват в маркетингови проучвания. Моля, прегледайте информацията, придружаваща тази покана, за да разберете какви лични данни ще бъдат събрани и как ще бъдат използвани.
Подобряване на услугите ни: Ние използваме лични данни за аналитични цели и подобряване на продукта, например за предлагане на по-персонализирано изживяване въз основа на това как вие или клиенти като вас с подобни интереси използвате нашата платформа за резервиране при нас. Освен това можем да обработваме вашия потребителски идентификационен номер, който е свързан с имейл адреса, използван за създаване на профила ви, с цел измерване на аудиторията, която посещава уебсайтовете ни. Също така вашите лични данни могат да се използват и за разработването и подобряването на нашите модели за машинно обучение и инструменти с изкуствен интелект. Това е част от ангажимента ни да направим услугите си и изживяването на клиентите по-добри.
В тези случаи използваме данните за тестове и откриване на проблеми, както и за генериране на статистически данни за бизнеса ни. Основната цел тук е да получим информация за това как се представят услугите ни, как се използват и да оптимизираме уебсайта и приложенията си, като ги направим по-лесни и полезни при употреба. Стремим се да използваме за тези аналитични цели анонимизирани и неидентифициращи лични данни, доколкото е възможно.
За да постигнем тази цел, може да комбинираме лични данни, които събираме от вас по време на различни посещения на нашата платформа или посещения на различни устройства, дори когато не сте в профила си.
Ако имате профил в (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, можете да използвате псевдоним до отзива си вместо истинското си име. Ако искате да изберете псевдоним, можете да го направите в настройките на профила си. Добавянето на аватар също е възможно.
С написването на отзив вие се съгласявате, че той може да се показва (както подробно е описано в нашите Правила и условия) например на съответната страница с информация за Доставчика на нашите уебсайтове или в нашите мобилни приложения, в нашите профили в социалните медии и приложения в социалните медии, както и на уебсайтовете на съответния Доставчик на или на уебсайтовете на бизнес партньори. По този начин ние информираме други клиенти за качеството на Услугата, която сте използвали, дестинацията, която сте избрали, или други впечатления, които сте споделили.
Контрол на позвъняванията: Когато се обаждате на нашия екип „Обслужване на клиенти“, (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg използва автоматизирана система за проследяване на телефонни номера, за да провери дали телефонния ви номер съответства с вашите съществуващи резервации. По този начин ние пестим както вашето, така и времето на нашия персонал. Нашият отдел „Обслужване на клиенти“ може все пак да помоли да се идентифицирате, за да гарантира поверителността на вашата информация.
По време на обажданията с екипа от отдела за обслужване на клиенти, разговорите може да се слушат в реално време или да се записват с цел проверка на качеството или за обучения. Това включва използването на записите за обработване на жалби и правни искове, както и за откриване на измамни дейности.
Не записваме всички обаждания. В случай че дадено обаждане бъде записано, съответният запис се съхранява за определен период от време, преди да бъде изтрит автоматично. Изключения са случаите, когато решим, че съхраняването му е необходимо за разследване на измами или юридически цели. Можете да прочетете повече по този въпрос по-долу.
Нашите Доставчици на услуги и (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, ние непрекъснато анализираме и използваме определени лични данни за разкриване и предотвратяване на измами и други нелегални или нежелани дейности. В малко вероятния случай на опасения относно инциденти, засягащи почтеността и/или безопасността, ние преглеждаме публично достъпна информация, при което не можем да предотвратим това, че част от тази информация може да включва специални категории лични данни.
По подобен начин използваме лични данни за оценка на риска и от съображения за сигурност, включително когато имате опасения за безопасността, за идентификация на потребители и резервации или когато други хора сигнализират за измама или инцидент с безопасността, свързан с вас. Когато правим това, е възможно временно да спрем някои от Резервациите ви, докато не разрешим проблема. За целите на откриване и предотвратяване на измами и вреди и защита на нашите гости, бизнес партньори, Доставчици и (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, ние може да използваме вашата информация за контакт, подробности за резервацията, отзиви, информация за профила, данни за сърфирането, данни за местоположението, комуникационни данни или друга информация, която вие или друго лице сте предоставили на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg. Ако имаме опасения относно сериозно нарушение, може да решим да анулираме предстоящата ви резервация или да откажем бъдещи резервации през приложенията ни.
Юридически цели: В определени случаи може да се наложи да използваме вашата информация, за да обработваме и разрешаваме правни искове и спорове, за регулаторни разследвания и съответствие, за да приложим условията за използване на услугата за онлайн резервации на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg или да изпълним законни искания от правоприлагащите органи.
Предоставянето на лични данни на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg е по собствена воля. Но е възможно да ви предоставим ограничени услуги, ако можем да съберем само ограничени лични данни. Например не можем да обработим вашите Резервации, ако не разполагаме с името ви и данни за контакт с вас.
За обработване на вашата информация както е описано по-долу, ние разчитаме на следните юридически основи:
С оглед на целите (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg разчита на правното основание, че обработката на личните данни е необходима за изпълнението на договор, по-конкретно за финализиране и администриране на вашата резервация.
Ако не са предоставени необходимите лични данни, (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg не може да финализира Резервацията, нито пък може да предостави обслужване на клиенти. С оглед на целите от (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg разчита на легитимния си интерес (или този на трети страни), за да предоставя и подобрява услуги и да предотвратява измами и други незаконни дейности. Освен това в малко вероятния случай (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg да обработва специални категории лични данни в контекста на цел (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg разчита, когато е приложимо, на факта, че обработването се отнася до лични данни, които изрично са оповестени публично от субекта на данните.
Когато използва лични данни за обслужване на законния интерес на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg или на трета страна, (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg винаги ще балансира вашите права и интереси, за да защити вашите лични данни от правата и интересите на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg или тези на третата страна. За цел (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg се основава, където е приложимо, на спазване на правните задължения (като законови молби за правоприлагане).
Там, където е приложимо според законодателството, (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg ще получи съгласието ви (или както се изисква от законодателството) преди обработването на личните данни, включително за бисквитки и подобни технологии за проследяване и при маркетинг съобщения.
Може да използваме личните ви данни, за да разработваме и обучаваме модели и/или системи с изкуствен интелект (AI), в който случай данните ви се събират, за да ви предоставяме услугите си или да ги подобряваме. Правните основания за използване на AI, на които разчитаме, са следните:
Освен за предотвратяване и откриване на опити за измами, ние може да имаме легитимен интерес от разработването на AI с цел подобряване на ефективността и качеството на нашите продукти и услуги. Ние винаги се съобразяваме с това дали вашите права и свободи са нарушени, и ще продължим само ако този легитимен интерес не нарушава правата ви.
В други случаи, в които може да използваме AI, ние ще поискаме съгласието ви на местата, където това е необходимо.
Ако искате да възразите срещу обработването, изложено или, където е приложимо, срещу използването на личните ви данни в контекста на AI и нямате директно на разположение механизъм за отказване (например в маркетинг имейли или в настройките на профила ви), се свържете с нас на office@fixandgo.bg.
Как (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg споделя вашите данни с трети страни?
При определени обстоятелства, ще споделим личните ви данни с трети страни. Тези трети страни включват:
Доставчикът на пътувания, при когото сте направили резервация: За да завършим вашата Резервация, ние прехвърляме съответна информация към Доставчика, при когото сте резервирали. Това е едно най-важните неща, които правим за вас.
В зависимост от Резервацията и Доставчика, данните, които споделяме, може да включват име, данни за контакт, данни за плащане, имената на хората, пътуващи с вас и други предпочитания, които сте заявили докато сте правили Резервацията.
В някои случаи предоставяме също допълнителна информация за историята ви на Доставчика. Това включва информация дали вече сте резервирали при тях, броя завършени резервации, които сте направили в (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, потвърждение, че не е докладвано лошо поведение по ваш адрес, процентът резервации, които сте анулирали в миналото или дали сте оставяли отзиви за минали резервации.
Ако имате запитване относно вашaта Резервация, ние може да се свържем с Доставчика, за да обработят вашата заявка. Освен ако плащането не е направено по време на процеса на резервиране чрез уебсайта на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, ние ще препратим информацията за вашата кредитна карта на резервирания от вас Доставчик за по-нататъшно обработване (ако приемем, че сте ни предоставили тази информация).
В случай на възникване на искове или спорове, свързани с Резервацията, е възможно да предоставим на Доставчика информация за контакт с вас и други данни за резервационния процес, ако е нужно за решаване на въпроса. Това може да включва, без да е ограничено до, вашия имейл адрес и копие на потвърждението на резервацията като доказателство, че е направена Резервация, или с цел потвърждаване на причините за анулиране.
С цел изчерпателност – Доставчиците ще обработват допълнително вашите лични данни извън контрола на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg. Възможно е Доставчиците да поискат допълнителни лични данни например, за да предоставят допълнителни услуги или с цел спазване на местни ограничения.
Доставчици на свързаност: Моля, имайте предвид, че за определени Доставчици може да е необходимо да споделим личните ви данни с Доставчик на свързаност, с който имаме сключен договор, за да можем да финализираме и администрираме резервацията ви. Доставчиците за свързаност действат от името на Доставчиците и им помагат да управляват резервациите.
Вашият местен офис на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg: За да ви помогнем при използването на услугите на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, вашите данни може да бъдат споделени с подчинени компании от корпоративната група на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, включително такива за обслужване на клиенти.
Трети страни, доставчици на услуги: Ние използваме доставчици на услуги извън корпоративната група на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, за да ни помогнат при предоставянето на нашите услуги. Някои от тях работят върху:
обслужване на клиенти;
маркетингови проучвания;
откриване и предотвратяване на измами (включително проверка за предотвратяване на измамите);
Застрахователни искове
плащания.
Използваме трети страни за обработването на плащания, възстановявания на суми или предоставяне на услуги за събиране на такси. Когато се изисква възстановяване за вашата Резервация или от ваша страна, или от страна на притежателя на картата, използвана за резервацията, ние можем да споделим част от информацията за резервацията с доставчика на услугата за плащане и релевантни финансови институции, които да се заемат с процеса по възстановяване. Тази информация може да включва копие на потвърждението на резервацията или IP адреса, използван за резервацията. В допълнение, можем да споделим информация със съответните финансови институции, когато смятаме, че е строго необходимо за установяване или предотвратяване на измами.
Когато се изисква възстановяване за вашата Резервация или от ваша страна, или от страна на притежателя на кредитната карта, използвана за резервацията, ние можем да споделим част от информацията за резервацията с доставчика на услугата за плащане и със съответните финансови институции, които да се заемат с процеса по възстановяване. Тази информация може да включва копие на потвърждението на резервацията или IP адреса, използван за резервацията.
Също така може да споделим информация със съответните финансови институции, ако преценим, че е абсолютно необходимо за откриването или предотвратяването на измами.
Маркетингови услуги
Ние споделяме лични данни с партньори рекламодатели, включително вашия имейл адрес, IP адрес и телефонен номер, като част от рекламирането на услугите на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg през трети страни (за да гарантираме, че подходящи реклами се показват на правилната публика). Използваме технологии като хеширане, за да дадем възможност вашите имейл адрес, IP адрес и/или телефонен номер да може да се търсят в съществуваща база клиентски данни, но да не може да се използват за други цели. За повече информация относно другите персонализирани реклами и вашите избори, моля, прочетете нашата Декларация за използване на бисквитки.
Рекламни партньори
Ние използваме рекламни партньори, като доставчици на метатърсачки, за да ви позволим да сравнявате нашите оферти.
Други професионални трети страни: В определени случаи (като например спорове/правни искове или като част от одит) може да се наложи да споделим личните ви данни с професионални консултанти. Тези консултанти включват правни кантори, одитори и др. Споделяме личните ви данни само в степента, в която е необходимо, и съответните трети страни обработват информацията в съответствие със собствените си професионални задължения.
Компетентни органи: Ние разкриваме лични данни на правоприлагащите органи, когато това се изисква по закон или е абсолютно необходимо за предотвратяване, установяване или наказателно преследване на криминална дейност или измами. Може да се наложи да разкрием лични данни на компетентните органи (включително данъчни органи и общини) с цел спазване на правно изискване (например съгласно законите за места за краткосрочен престой), за да защитим своите права или правата и собствеността на нашите бизнес партньори.
Бизнес партньори: Работим с много бизнес партньори в цял свят. Тези партньори предоставят и рекламират услугите на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, включително услугите и продуктите на нашите Доставчици.
Когато правите резервация в уебсайтовете или приложенията на някой от нашите бизнес партньори, определени лични данни, които сте им предоставили, например име и имейл адрес, вашият адрес, детайли за плащане и друга уместна информация, може да бъдат препратени на нас, за да финализираме и управляваме вашата Резервация.
Ако обслужването на клиенти се предоставя от бизнес партньор, (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg ще сподели информация, свързана с вашата резервация, с бизнес партньорите (когато това е необходимо), за да ви предостави точна и ефикасна помощ.
След като направите резервация чрез някой от нашите партньорски уебсайтове, бизнес партньорите могат да получат известна част от вашите лични данни, свързани с определена резервация, както и това, което сте правили в тези партньорски сайтове. Това се прави за техни търговски цели.
Когато правите резервация в уебсайт на наш бизнес партньор, моля, отделете време, за да прочетете декларацията им за поверителност, ако искате да разберете как обработват вашите лични данни. С тези бизнес партньори можем да действаме като съвместни администратори. Ако решите да упражните правата си на субект на данни с нашите бизнес партньори, ние може да си сътрудничим, за да осигурим адекватен отговор на вашето искане.
С цел установяване и предотвратяване на измами може също така да обменяме информация за нашите потребители с бизнес партньорите си, но само когато това е строго необходимо.
Ако е предявен застрахователен иск, който засяга вас и Доставчик, може да предоставим необходимите данни (включително лични данни) на застрахователната компания за по-нататъшна обработка.
Оферта от партньор: Възможно е да ви предложим „Оферта от партньор“. Когато резервирате престой, означен като „Оферта от партньор“, Доставчик, който е различен от резервирания партньор, ще обработи резервацията ви. Като част от процеса на резервиране ние трябва да споделим съответните лични данни с този бизнес партньор.
Ако резервирате Оферта от партньор, моля, разгледайте предоставената информация по време на процеса на резервиране или потвърждението на резервацията за повече информация за Доставчика и как той допълнително ще обработва личните ви данни.
Корпоративната група на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg
(Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg е глобален бизнес. Данните, които събираме от вас, описани в тази Декларация за поверителност, могат да бъдат предоставени от, прехвърлени към или съхранявани в държави, в които законите за защита на данните може да са различни от тези в държавата, в която първоначално сте предоставили информацията. В такива случаи ние ще защитим вашите данни, както е описано в тази Декларация за поверителност.
Това може да е приложимо и ако сте в Европейското икономическо пространство. В държавите, в които е възможно да бъдат прехвърлени данните ви, може да няма закони, които предоставят същото ниво на защита за личните ви данни като законите в Европейското икономическо пространство. В този случай ще приложим необходимите предпазни мерки, за да гарантираме, че прехвърлянето им спазва приложимите европейски регламенти.
По-специално, когато вашите данни се прехвърлят на трети страни, които са доставчици на услуги, ние установяваме и прилагаме подходящи договорни, организационни и технически мерки с тях. Това се прави чрез прилагането на стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, като се проверяват държавите, в които може да бъдат прехвърлени данните, и се налагат конкретни технически и организационни мерки за сигурност.
В някои конкретни случаи прехвърляме данните ви извън Европейската икономическа зона, защото това е във ваш интерес или е необходимо за сключването или изпълнението на договора ни с вас. Например, когато правите резервация на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg или чрез бизнес партньор, може да се наложи да прехвърлим вашите данни на Доставчик или на бизнес партньор, който се намира извън Европейската икономическа зона.
Можете да поискате от нас копие от приложените предпазни мерки (когато е възможно), като ни пишете на office@fixandgo.bg.
Как се споделят вашите лични данни в корпоративната група на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg?
(Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg е част от корпоративната група на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg
Може да получим лични данни за вас от други компании от корпоративната група на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg или да споделим вашите лични данни с тях със следните цели:
Да предоставим услуги (включително да правим, администрираме или управляваме резервации или да обработваме плащания)
Да предоставяме услуги за обслужване на клиенти
Да засичаме, предотвратяваме и разследваме измамни и други незаконни дейности и пробиви в данните
За аналитични цели и подобряване на продукта, където е разрешено от приложимото законодателство;
За да предоставим персонализирани оферти или да ви изпратим маркетингови материали с ваше съгласие или както е позволено от приложимите закони
За защита на споделените данни при хостинг, техническа поддръжка, цялостна поддръжка и сигурност
За да гарантираме съответствие с приложимите закони
Как (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg използва мобилните устройства?
Ние предлагаме безплатни приложения за различни мобилни устройства, както и версии на уебсайта ни, които са оптимизирани за използване на мобилно устройство и таблет.
Тези приложения и мобилни уебсайтове обработват личните данни, които ни предоставяте по същия начин, както и нашия уебсайт. Те също ви позволяват да използвате услугите за местоположение, за да откриете Доставчици на наблизо, ако искате.
С ваше съгласие, ние можем да ви изпратим известия с информация за вашата Резервация. Може да изберете да предоставите достъп до вашите данни за местоположение или данни за контакт, с цел да получите услугите, които сте заявили. Ако качите снимки в платформата ни, тези снимки може да включват информация за местоположението (известна като метаданни). Моля, прочетете инструкциите на мобилното си устройство, за да разберете как да промените тези настройки и да контролирате споделянето на информация от подобна категория.
Когато изберете да използвате нашия гласов асистент, за да търсите услугите ни или да управлявате резервациите си, трета страна, която се явява доставчик на услуги, преобразува речта ви в текст, като запазва анонимността ви. За да използвате тази функция, ще трябва да ни предоставите достъп до микрофона на устройството си.
За да оптимизираме услугите си и маркетинговите дейности, както и за да се уверим, че имате ефективно потребителско изживяване, използваме така нареченото „проследяване на кръстосани устройства“. Това може да бъде осъществено със или без употребата на бисквитки. За повече обща информация относно бисквитките и други подобни технологии, моля, разгледайте нашата Декларация за бисквитки.
С проследяването на кръстосани устройства (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg може да следи активността на потребителите на различни устройства. Като част от проследяването на кръстосани устройства може да комбинираме събирането на данни от определен браузър или мобилно устройство с друг компютър или устройство, използвани от същия потребител.
С цел да подобряваме съдържанието на бюлетина на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, ние комбинираме търсенията и резервациите, направени от различни компютри и устройства. Можете да се откажете от бюлетина на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg по всяко време.
Персонализираните реклами, които виждате в други уебсайтове или приложения, могат да бъдат предложени на базата на вашата дейност на свързани компютри и устройства. Променяйки настройките за бисквитките на устройството си (вижте в нашата Декларация за бисквитки в секцията „Какви са вашите възможности за избор?“), можете да се откажете от проследяването на кръстосани устройства за рекламни цели. Необходимо е да знаете, че излизането от профила ви в (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg не означава, че сте се отказали от персонализираните реклами.
Как (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg използва социалните мрежи?
Ние в (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg използваме социалните медии по различни начини. Използваме ги, за да улесним използването на онлайн услуги за резервации, но също така ги използваме, за да рекламираме нашите бизнес партньори и техните продукти и услуги, свързани с пътувания, както и за да рекламираме, подобрим и администрираме своите собствени услуги.
Имайте предвид, че използването на функциите за социални мрежи може да доведе до обмяна на данни между (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg и доставчика на социалната мрежа, както е описано по-долу. Свободни сте да не използвате наличните за вас функционалности, свързани със социалните мрежи.
Вписване с профил в социална мрежа. Ние ви предлагаме да влезете в профила си в (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg с някой от профилите ви в социалните мрежи. Правим го, за да намалим нуждата да запомняте различни потребителски имена и пароли за различните онлайн услуги.
След като сте влезли веднъж, ще можете да използвате своя профил в социалната мрежа, за да влезете в профила си в (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg. По всяко време можете да прекратите връзката на профила си в (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg с този в избраната социална мрежа.
Интеграция с приставки на социални мрежи. Интегрирали сме приставки на социални мрежи в уебсайта и приложенията на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg. Това означава, че когато докоснете или кликнете върху един от тези бутони (например бутона „Харесване“ във Facebook), споделяме част от информацията ви с доставчика на съответната социална мрежа.
Ако при докосването или кликването върху бутоните сте влезли в профила си в социалната мрежа, доставчикът може да свърже тази информация с него. В зависимост от настройките ви е възможно той да представи тези ваши действия и в профила ви в социалната мрежа, като това ще бъде видимо и за другите лица в мрежата ви.
Други услуги и функции, свързани със социални мрежи. Може да интегрираме още услуги, свързани със социални медии (като съобщения в социални мрежи), чрез които да общувате с (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg или с ваши познати във връзка с нашите услуги.
Може също да поддържаме профили в социални медии и да предлагаме приложения на сайтовете на различни социални медии. Всеки път, когато се свържете с (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg чрез социална мрежа, доставчикът на съответната социална мрежа може да ви позволи да споделяте информация с (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg.
Ако изберете да споделяте, в повечето случаи доставчикът ще ви уведоми коя информация ще бъде споделена. Например, когато влезете в профил в (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg чрез профила си в социална мрежа, е възможно определена информация от този профил да бъде споделена с (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg. Това включва вашия имейл адрес, възрастта ви и запазените от вас снимки на профила ви – в зависимост от това какво разрешавате в профила си в социалната мрежа.
Когато се регистрирате в приложение на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg с профил в някоя социална мрежа или използвате услуга за съобщения в социални мрежи без профил в (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, информацията, която избирате да споделите с нас, може да включва основната информация от вашия профил в социалната мрежа (включително вашия имейл адрес, актуализациите на статуса ви и списъка ви с контакти).
Ще използваме тази информация, за да ви предоставим услугите, които сте заявили – например да препратим съобщение, което желаете да изпратите до своите познати или за да персонализираме начина, по който използвате приложението или уебсайта. Това означава, че ако желаете, можем да приспособим нашите услуги към вашите нужди, да свържем вас и приятелите ви с най-добрите дестинации за пътешествия и да анализираме и подобрим услугите ни, свързани с пътувания. Моля, обърнете внимание, че не използваме WhatsApp или подобни услуги на трети страни, за да изискваме потвърждения за резервация или плащане. Ако например получите съобщение от WhatsАpp, което ви моли да последвате линк, за да гарантирате резервацията си или да извършите свързано с нея плащане, не отговаряйте на това съобщение и не следвайте този линк. Вместо това ви молим да докладвате съобщението на нашия отдел „Обслужване на клиенти“.
Доставчикът на социалната мрежа ще може да ви информира повече за това как използва и обработва данните ви, когато се свързвате с (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg. Това може да включва комбиниране на лични данни, които те събират, когато използвате (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, заедно с информацията, която са събрали при ползването ви на други платформи, които също сте свързали с профила си в социалната мрежа.
Ако решите да се свържете през профила си във Facebook или Google, моля, прегледайте следните линкове за информация относно начина, по който тези страни обработват получаваните от тях данни: Facebook и Google.
Как използваме изкуствен интелект и вземаме автоматизирани решения
Ние винаги търсим възможности за иновации и подобряване на изживяването на клиентите чрез използване на нови технологии като AI. Понастоящем използваме AI за следните цели:
Поддържане на безопасна и надеждна услуга и предотвратяване на измами.
Показване на най-подходящото за вас съдържание. Използваме AI, за да подобряваме изживяването на клиентите и персонализирането в платформите ни (например да ви предоставяме обобщени отзиви). Това може да включва изпращане на подробности за пътуване, което смятаме, че ще ви заинтересува (ако сте дали съгласие за тази комуникация), и класиране на резултатите от търсенето, така че най-добрите съвпадения да се показват в горната част на емисията ви.
Страницата ни „Как работим“ съдържа повече информация относно системите ни за препоръки, включително как можете да управлявате предпочитанията си за персонализиране.
Подобряване на услугите ни. Използваме AI, за да подобряваме услугите при пътуване в съответствие с подробностите, изложени в секцията „Защо (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg събира и използва вашите лични данни?“ Това включва идентифициране на тенденции, наблюдение на операциите в платформата, отстраняване на проблеми с нашите уебсайтове и приложения, както и подобряване на услугите, които ви предлагаме.
Разработване на интерактивни чатове с изкуствен интелект, които ви дават възможност да задавате въпроси относно пътуване или услуга и да получавате генерирани от ИИ подходящи отговори или предложения за маршрути.
Подобряване на ефективността на другите цели, изложени в настоящата Декларация за поверителност.
Ние оценяваме нашия изкуствен интелект спрямо принципите за защита на данните, като минимизиране, точност и ограничаване до определената цел. Вземаме мерки за предотвратяване на неточности в данните, вреди и пристрастия от използването на изкуствен интелект от наша страна.
Вижте секцията със заглавие Какви действия по съхраняване и защита на вашите лични данни прилага (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg? за повече информация относно въведените от нас предпазни мерки, които ще се прилагат и за личните данни, които обработваме с цел обучение или използване на изкуствен интелект.
В повечето случаи използването на изкуствен интелект няма да доведе до вземане на автоматизирано решение за вас. Когато ви предоставим препоръка за пътуване посредством изкуствен интелект, това е само предложение и вие контролирате начина, по който се използва.
Понастоящем не използваме изцяло автоматизирани системи, за да вземаме решения за вас, което биха довели до правен или подобен по значимост ефект за вас. Ще ви уведомим, ако това се промени, и ще въведем подходящи мерки за защита на вашите права и свободи. Понякога изкуственият интелект ще допринесе за решение, което вземаме. Изкуственият интелект, който се използва за информиране или наблюдение на платформата, например за опити за измами, няма да взема автономно никакви решения, които ще имат значително въздействие върху вас. Когато изкуственият интелект идентифицира възможен проблем, член на нашия екип ще завърши прегледа и ще вземе информирано решение. В ограничени случаи можем да вземем решение без проверка от човек, след като преценим, че то няма да има значително въздействие върху вас.
Ако искате да научите повече за използването на изкуствен интелект от наша страна, свържете се с нас, както е описано в секцията Как можете да контролирате личните данни, които предоставяте на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg?
Какви действия по съхраняване и защита на вашите лични данни прилага (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg?
Ние спазваме процедури, за да предотвратим неупълномощен достъп до и неправилното използване на лични данни.
Използваме съответните бизнес системи и процедури, за да защитаваме и осигурим безопасността на личните ви данни. Ние също така използваме процедури по осигуряване сигурността и технически и физически забрани за достъп и употреба на лични данни на нашите сървъри. Само оторизиран персонал има достъп до лични данни за целите на своята работа.
Ще съхраняваме личните ви данни толкова дълго, колкото е необходимо, за да ви дадем възможност да използвате нашите услуги, да ви предоставяме услугите си (включително поддържането на евентуалните ви потребителски профили в (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg), да спазваме приложимите закони, да решаваме спорове и др., за да извършваме дейността си, включително за откриване и предотвратяване на измами и/или други незаконни дейности. Всички лични данни, които пазим за вас като клиент на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, са защитени от тази Декларация за поверителност.
За по-голяма защита силно ви препоръчваме да активирате двуфакторна идентификация за потребителския си профил в (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg. Това добавя още една стъпка за идентифициране, за да сте сигурни, че всеки, който получи достъп до потребителското ви име и парола (напр. чрез фишинг или социално инженерство), няма да успее да влезе в профила ви.
Как (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg се отнася с личните данни на деца?
Нашите услуги не се предлагат на лица под 18 години и ние никога не бихме събирали данни за тях, освен ако не са предоставени от (и със съгласието на) родител или настойник. Ограничените обстоятелства, при които може да събираме данни за лица под 18 години, са: като част от резервация, покупка на други услуги, свързани с пътуването или при други изключителни обстоятелства (например за функционалности, насочени към семейства). Отново, тези данни се използват и събират, ако са предоставени от родител или настойник и само с тяхно съгласие.
Ако установим, че сме обработили информация на дете под 18-годишна възраст без ясно съгласие от родител или настойник, ще изтрием тази информация.
Как можете да контролирате личните данни, които предоставяте на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg?
Ние искаме вие да контролирате как личните ви данни се използват от нас. Можете да го направите по следните начини:
Ние искаме вие да контролирате как личните ви данни се използват от нас. Можете да го направите по следните начини:
Можете да поискате от нас копие на личните данни, които съхраняваме за вас;
Можете да ни информирате за всякакви промени в личните си данни, както и да поискате от нас да коригираме личните данни, които съхраняваме за вас. Както е обяснено по-долу, можете да направите някои от тези промени самостоятелно – онлайн – когато имате създаден потребителски профил.
В определени ситуации можете да поискате от нас да изтрием, блокираме или ограничим обработването на личните данни, които съхраняваме за вас, или да възразите срещу конкретни начини, по които използваме личните ви данни.
В определени ситуации можете също така да поискате от нас да изпратим личните данни, които сте ни предоставили, на трета страна.
Когато използваме личните ви данни въз основа на вашето съгласие, вие имате право да оттеглите това съгласие по всяко време, при условие че са спазени приложимите закони, и
Когато обработваме личните ви данни въз основа на законосъобразен интерес или обществен интерес, вие имате правото да възразите по всяко време на това използване на личните ви данни, при условие че са спазени приложимите закони.
Ние разчитаме на вас да гарантирате, че вашите лични данни са пълни, верни и актуални. Моля, информирайте ни за всякакви промени или неточности във вашите лични данни възможно най-скоро.
Ако имате онлайн профил на потребител в (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, имате достъп до личните си данни чрез нашите уебсайт или приложения. В настройките на профила си ще откриете опции за добавяне на информация и за актуализиране или премахване на тази, която имаме за вас.
Потребителите с профил в (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg също така могат да поискат да изтрием профилите им чрез приложението на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg. Имайте предвид, че функциите на приложението варират в зависимост от операционната система и доставчиците на софтуер – трети страни.
Ако някоя част от личните ви данни, с които разполагаме, не е достъпна през уебсайта или приложенията ни, можете да ни изпратите заявка.
Ако искате да упражните правото си на достъп или изтриване, трябва само да попълните и изпратите формуляра за Заявка за данни на лице за клиенти на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg. За каквито и да е заявки, свързани с тази Декларация за поверителност, за да упражните някое от другите си права или ако имате оплакване, моля, свържете се с нашия Изпълнителен директор за защита на данните на адрес office@fixandgo.bg. Можете също така да се обърнете към местния орган за защита на данните.
Ако искате да възразите срещу обработката на вашите лични данни на базата на законосъобразен интерес и нямате директен начин за отказване, моля, свържете се с нас чрез office@fixandgo.bg
Ако искате да се свържете с нас с писмо по пощата, моля, адресирайте го до Изпълнителния директор за защита на данните и използвайте следния адрес: гр. София, ул. 186 № 33.
Кой е отговорен за обработването на лични данни в (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg и как да се свържа с тях?
(Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg контролира обработката на лични данни, както е описано в тази Декларация за поверителност, с изключение на случаите, в които е заявено друго(Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg е частно дружество с ограничена отговорност, регистрирано съгласно законите на България, и има офиси на адрес: Гр. София, ул. 186 № 33.
Ако имате въпроси за тази Декларация за поверителност или за начина, по който обработваме личните ви данни, моля, свържете се с нашия Изпълнителен директор за защита на данните на имейл адрес office@fixandgo.bg и ние ще се свържем обратно с вас възможно най-скоро. Ако имате някакви въпроси, свързани с вашата резервация или имате нужда от помощ от екипа за обслужване на клиенти, моля, следвайте този линк.
За въпроси относно резервацията ви, моля, свържете се с нашия отдел „Обслужване на клиенти“ през страницата за връзка с отдела за обслужване на клиенти.
Заявки от правоприлагащи органи трябва да се изпращат по процедурите за правоприлагащи органи.
Разпоредби за отделните държави
В зависимост от местните ви закони е възможно да се изисква предоставяне на допълнителна информация. Ако е приложимо, по-долу ще намерите допълнителна информация за вашата държава или регион.
Декларация за използване на бисквитки
Без значение дали използвате нашите онлайн услуги или приложения, ние използваме бисквитки и други технологии за онлайн проследяване (които в рамките на тази Декларация за използване на бисквитки наричаме „бисквитки“).
Бисквитките могат да се използват по различни начини, включително за това как да работи уебсайта на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, за анализиране на трафика или за рекламни цели.
Ако желаете да научите повече относно това какво са „Бисквитки“, как се използват и какви са вашите възможности за избор, моля, прочетете повече тук.
Какво представляват бисквитките и другите технологии за онлайн проследяване?
Как се използват бисквитките?
Какви са вашите възможности за избор?
Какво представляват бисквитките и другите технологии за онлайн проследяване?
Бисквитки на уеб браузър са малък текстови файл, който уебсайтовете поставят в уеб браузъра на вашия компютър или мобилно устройство.
Тези бисквитки съхраняват информация за съдържанието, които преглеждате, за да запомнят вашите предпочитания и настройки или за да анализират как използвате онлайн услугите.
Бисквитките се разделят на „бисквитки на първи страни“ и „бисквитки на трети страни“:
Бисквитки на първи страни са бисквитки на собственика на домейна, в нашия случай на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg. Всички бисквитки, които поставяме ние, са „бисквитки на първи страни“.
Бисквитки на трети страни са бисквитки, поставени на домейна ни от доверени партньори, на които сме позволили това. Те могат да бъдат бисквитки на партньори от социални мрежи, рекламодатели, доставчици на сигурност и други.
От своя страна, те могат да бъдат „сесийни бисквитки“ или „перманентни бисквитки“.
Сесийните бисквитки съществуват само докато затворите браузъра, което е вашата „сесия“. След това биват изтривани.
Перманентните бисквитки имат различен живот и остават на устройството ви, дори след като браузърът е затворен. В платформата на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg се опитваме да използваме само перманентни бисквитки (и позволяваме на трети страни да поставят само перманентни бисквитки), които имат ограничен живот. Но, поради причини за сигурност или по други изключителни обстоятелства, е възможно понякога да удължим живота на някои бисквитки.
Бисквитките в уеб браузъра може да съхраняват информация като вашия IP адрес или друг идентификатор, вида браузър, както и информация за съдържанието, които преглеждате при дигиталните услуги. Съхранявайки тази информация, бисквитките на уеб браузъра могат да запомнят вашите предпочитания и настройки за онлайн услуги и да анализират как ги използвате.
Заедно с бисквитките, ние използваме много сходни до тях технологии за проследяване. Нашите уебсайт, имейли и мобилни приложения съдържат малки прозрачни изображения или линии от код, които записват как взаимодействате с тях. Те включват „уеб маяци“, „скриптове“, „проследяващи URL адреси“ или „комплекти за разработка на софтуер“ (известни като SDK):
Уеб маяците имат много и различни имена. Те са познати и като уеб бъгове, проследващи бъгове, тагове, уеб тагове, тагове на страници, проследяващи пиксели, пикселни тагове, 1×1 GIFs, или просто GIFs.
Накратко, тези маяци са малки графични изображения, често пъти от един пиксел, които могат да бъдат доставени на вашето устройство, като част от заявка на уеб страница, в приложение, в реклама или в HTML-а на имейл съобщение.
Те могат да бъдат използвани за извличане на информация от вашето устройство, като например вида на вашето устройство или операционната система, вашия IP адрес и времето, което сте прекарали на сайта или в приложението. Те могат да бъдат използвани за прочитането и използването на бисквитки във вашия браузър или за поставянето на бисквитки.
Скриптовете са малки компютърни програми, внедрени в уеб страниците, които дават на тези страници много допълнителни функционалности. Скриптовете позволяват на уебсайта да функционира правилно. Например, скриптовете захранват функционалностите за сигурност и активират основни функции в сайта ни.
Скриптовете могат да бъдат използвани за аналитични или рекламни цели. Например, скриптът може да събира информация за това как използвате уебсайта ни, например кои страници посещавате или какво търсите.
Проследяващите URL адреси са линкове с уникален идентификатор в тях. Те се използват за проследяване на това кои уебсайтове са ви довели до уебсайта или приложението на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg. Пример за това би било, ако кликнете върху линк през социалните мрежи, някоя търсачка или уебсайтовете на нашите партньори.
Комплектите за разработка на софтуер (SDK) са част от основния код на нашите приложения и за разлика от бисквитките в уеб сайтовете, данните от SDK се съхраняват в приложението.
Те се използват за анализиране на това как се използват приложенията или за изпращане на персонализирани известия. За да го направят, те записват уникални идентификатори, свързани с устройството ви, като ID номер и IP адрес, както и активността ви в приложението и местоположението на мрежата.
Всички тези технологии биват наричани „бисквитки“ в тази Декларация за използване на бисквитки.
Как се използват бисквитките?
Бисквитките се използват за събиране на информация, включително:
IP адрес
ID номер на устройството
Прегледани страници
Вид браузър
Информация за разглеждането в браузъра
Операционна система
Доставчик на интернет
Времева марка
Дали сте отговорили на реклама
URL адрес за препоръка
Използвани функции или дейности в уебсайта/приложението
Те ви позволяват да бъдете разпознати като един и същ потребител на всички страници на уебсайта, на устройствата, на различни уебсайтове или когато използвате приложение. По отношение на целта, те са разделени на три категории – функционални бисквитки, аналитични бисквитки и маркетингови бисквитки.
Функционални бисквитки
Тези бисквитки се изискват от нашите уебсайтове и приложение, за да функционират, и трябва да бъдат активирани, за да можете да използвате нашите услуги.
Функционалните бисквитки се използват за създаване на технологично напреднали и лесни за работа уебсайтове и приложения, които се адаптират автоматично към нуждите и предпочитанията ви, за да можете лесно да разглеждате и резервирате. Това включва и активиране на основни функции за сигурност и достъп.
По-конкретно, тези бисквитки:
Позволяват на нашите уебсайт и приложения да работят правилно, за да можете да създадете свой профил, да влезете в него и да управлявате резервациите си.
Запомнят избраните настройки за валута и език, миналите ви търсения и други предпочитания, за да ви помогнат да използвате уебсайта и приложенията по-ефективно.
Запомнят информацията за вашата регистрация, за да не се налага да попълвате своята информация всеки път, когато посещавате сайта или приложението. (Не се притеснявайте, паролите ще останат винаги кодирани.)
Технически бисквитки
Тези бисквитки измерват и проследяват как използвате уебсайта и приложенията ни. Ние използваме тази информация, за да подобрим уебсайта, приложенията и услугите си.
По-конкретно, тези бисквитки:
Ни помагат да разберем как посетителите и клиентите използват (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg и нашите приложения.
Помагат да подобрим уебсайта, приложенията и комуникацията ни, за да се уверим, че сме актуални и интересни.
Ни позволяват да научим какво сработва добре и какво не в уебсайта и приложенията ни.
Ни помага да разберем ефективността на рекламите и комуникацията.
Ни учи как потребителите си взаимодействат с уебсайта и приложенията ни, след като са видели онлайн реклама, включително реклами в уебсайтове на трети страни.
Позволяват на нашите бизнес партньори да научат дали потребителите им се възползват от офертите за услуги, интегрирани в техните уебсайтове.
Събраните данни от тези бисквитки могат да включват кои уеб страници сте разгледали, които изходни/препоръчани страници сте отворили и сте излезли от тях, кой тип платформа използвате, кои имейли сте отворили и сте предприели някакви действия в тях, както и информация за дата и час. Това означава, че можем да използваме данните за това как сте взаимодействали с уебсайта или приложението, като например брой кликове, който сте направили на дадена страница, движенията на мишката и на курсора на мишката, думите, които сте използвали при търсене и текстовете, които сте въвели в множество полета.
Маркетингови бисквитки
Тези бисквитки се използват от (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg и нашите доверени партньори за събиране на информация за вас във времето, в различните уебсайтове, приложения или други платформи.
Маркетинговите бисквитки ни помагат да решим кои продукти, услуги и реклами спрямо интересите ви да ви показваме, както в уебсайта и приложенията ни, така и извън тях.
По-конкретно, тези бисквитки:
Ви категоризират в определен профил с интереси, например, на база уебсайтовете, които посещавате и поведението ви при кликване. Ние използваме тези профили, за да ви показваме персонализирано съдържание в (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg и други уебсайтове.
Ви показват персонализирани и базирани на интересите ви реклами както в уебсайта и приложенията на (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, така и в други уебсайтове. Това се нарича „ретаргетиране“ и се прави на базата на дейността ви в браузъра, като например търсените от вас услуги и цените, които са ви били показани. Може също да се базира на навиците ви при пазаруване или други онлайн активности. (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg използва услугите основно от България, Софиля, ул. 186, 3 33 за отделни реклами за ретаргетиране въз основа на информация, събрана чрез нашия уебсайт. Използвайки своите алгоритми, анализира поведението при сърфиране и след това може да покаже препоръки за таргетиран продукт като персонализирани банери за реклами на други уебсайтове. Пикселните технологии ви позволяват да оцените нашите рекламни кампании.
Ретаргетираните реклами могат да ви бъдат показвани преди и след като напуснете (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, като тяхната цел е да ви окуражат да разглеждате или да се върнете в нашия уебсайт. Възможно е да виждате тези реклами в уебсайтове, приложения или в имейли.
Интегрират социалните мрежи в нашите уебсайт и приложения. Това ви позволява да харесвате или споделяте съдържание или продукти в социалните мрежи като Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat или LinkedIn.
Тези бутони за харесване и споделяне работят чрез кодове от конкретните доставчици на социални мрежи, като позволяват на бисквитки на трети страни да бъдат поставени на вашето устройство.
Тези бисквитки могат да бъдат изцяло функционални, но могат да бъдат използвани и за проследяване на кои сайтове посещавате от нашата мрежа, за изграждане на профил на онлайн поведението ви и за показване на персонализирани реклами. Този профил ще бъде частично изграден със информацията, която получават доставчиците от вашите посещения в други уебсайтове в тяхната мрежа.
За да прочетете повече за това какво правят доставчиците на социални мрежи с вашата лична информация, прегледайте техните декларации за бисквитки и/или поверителност: Facebook: (включва Instagram, Messenger и Audience Network), Snapchat, Pinterest и Twitter. Имайте предвид, че тези декларации може да се актуализират периодично.
Ние работим с доверени трети страни при събирането на данни. Също так понякога споделяме информация с тези трети страни, като вашия имейл адрес или телефонен номер. Тези трети страни може да свържат данните ви с друга информация, която събират, за да създадат персонализирани аудитории или да предлагат таргетирани реклами. За повече информация как тези трети страни обработват вашите данни, моля, прегледайте следните линкове: Как Google използва информацията, Политика за личните данни на Facebook
Техники без бисквитки – пиксели в имейли
Възможно е да използваме други техники, като пиксели, които не се считат за бисквитки, тъй като те не съхраняват никаква информация на устройството ви.
Понякога поставяме пиксели в имейли, например информационни бюлетини. „Пиксел“ е електронен файл с размера на един пиксел, който се поставя в имейлите и се зарежда, когато ги отворите. Чрез пиксели в имейлите ние можем да видим дали съобщението е доставени, дали и кога е прочетено и върху какво сте кликнали.
Също така получаваме информация за известията, които ви пращаме. Тези статистики ни предоставят обратна връзка за вашето поведение при четене, която ние можем да използваме, за да оптимизираме нашите съобщения и да направим комуникацията ни по-подходяща за вас.
Какви са вашите възможности за избор?
За да научите повече относно бисквитките и как да ги управлявате или изтриете, посетете allaboutcookies.org и раздела за помощ във вашия браузър.
В настройките на браузъри като Internet Explorer, Safari, Firefox или Chrome можете да изберете кои бисквитки да приемате и кои да отхвърляте. Къде ще откриете тези настройки зависи от използваният от вас браузър.
Настройки за бисквитки в Chrome
Настройки за бисквитки във Firefox
Настройки за бисквитки в Internet Explorer
Настройки за бисквитки в Safari
Ако изберете да блокирате определени функционални бисквитки, е възможно да не можете да използвате някои функционалности на услугите ни.
В допълнение на конкретните настройки, които можем да предложим в (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg и приложенията, можете да се отпишете от някои бисквитки:
Анализи.
За да попречите на Google Analytics да събира аналитични данни за определени типове браузъри, посетете следния линк: Добавка за браузър за отказване от Google Analytics (налично само за настолни компютри).
Реклама
Винаги се стремим да работим с компании за онлайн реклама и маркетинг, които са членове на „NAI“ (Network Advertising Initiative) и/или „IAB“ (Interactive Advertising Bureau).
Членовете на NAI и IAB се придържат към индустриалните стандарти и кодекси за поведение и ви позволяват да се откажете от поведенческа реклама.
Посетете www.networkadvertising.org, за да видите членовете на „NAI“, които може да са поставили рекламни бисквитки на вашия компютър. За да се откажете от поведенческата рекламна програма за членове на „NAI“, просто поставете отметка на полето, което отговаря на тази компания.
Можете също да посетите www.youronlinechoices.com или www.youradchoices.com, за да научите как се отпишете от персонализирани реклами.
Възможно е вашето мобилно устройство да ви позволи да ограничите споделянето на информация с цел ретаргетиране, като използвате настройките. Ако изберете да го направите, имайте предвид, че отказването от мрежа за онлайн реклами не означава, че повече няма да получавате или че няма да сте обект на онлайн реклама или маркетингови проучвания. Това означава просто, че мрежата, от която сте се отказали, няма да доставя реклами, създадени за вашите уеб предпочитания и методи на използване на браузъра.
Някои уебсайтове предлагат функции „Не проследявай“, които ви позволяват да кажете на уебсайта да не ви проследява. В момента ние не поддържаме задаването на браузър настройката „Не проследявай“.
Как да се свържете с нас
Ако имате въпроси относно тази Декларация за използване на бисквитки, моля, изпратете имейл на office@fixandgo.bg
Тази Декларация за използване на бисквитки може да бъде обновявана от време на време. Ако тези актуализации са съществени, особено подходящи за вас или засягат вашите права за защита на данните, ние ще се свържем с вас относно тях. Но ви препоръчваме да посещавате тази страница често, за да сте в крак с всички други промени (дори не толкова съществените).
Декларация за поверителност за Бизнес партньори
Декларацията за поверителност се прилага за всички бизнес партньори на Fixandgo.bg (Азур Хоумс АД). Под бизнес партьори се има предвид всички изпълнители извършващи услуги посредством Fixandgo.bg
В настоящата Декларация за поверителност се обяснява как се обработват лични данни, свързани с физически лица, служители, собственици или представители, които действат от името на наши (съществуващи, предишни и потенциални) Бизнес партньори.
В този документ на Fixandgo.bg (Азур Хоумс АД) може да бъдат наричани „ние“, „нас“, „наш“ или Fixandgo.bg. Физическите лица, служителите, собствениците или представителите, които действат от името на наши Бизнес партньори, може да бъдат наричани „вие“, „вас“, „ваш“ или „Бизнес партньори“.
В контекста на настоящата Декларация за поверителност терминът „Бизнес партньор“ може да се отнася за:
Доставчици на всякакъв вид услугу;
Доставчици трети страни;
Доставчици на платежни услуги;
Други бизнес партньори, които дават възможност за резервиране на услуги чрез уебсайтовете и/или приложенията си (или чрез други средства);
Всички физически или юридически лица, които поддържат бизнес отношения с дружество (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg
Настоящата Декларация за поверителност се отнася за (Азур Хоумс АД) Fixandgo.bg, която носи отговорност за обработването на лични данни, свързани с Бизнес партньор.
Термините, които ползваме в тази Декларация за поверителност
„ Услуги “ означава продукти или услуги, които могат да бъдат поръчани, получени, закупени, платени, наети, предоставени, резервирани, комбинирани или консумирани от крайните потребители и предлагани от Доставчика на услиги.
„Доставчик на услиги“ означава доставчикът на всякакъв вид услига (напр. Ремонт, поддръжка, смяна на гуми, пътна помощ и много други, най-често наричан „партньор – изпълнител “), които се предлагат на приложенията ни при Резервация.
„Резервация на услуга “ означава поръчката, покупката, плащането или резервирането на услуга.
Събиране на данни
Личните данни, които (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg събира във връзка с Бизнес партньори, зависят от контекста на бизнес взаимоотношенията и взаимодействието им с (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg, направените от даден Бизнес партньор избори и използваните продукти, услуги и функции.
Моля, имайте предвид, че данните в секциите по-долу се считат за „лични данни“ само когато са свързани с физическо лице (отделен човек). Те не се считат за „лични данни“, когато са свързани с юридическо лице.
Събираните от (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg лични данни за Бизнес партньорите могат да включват следните:
Лични данни, които ни предоставяте
Данни за връзка
Събираме данни за връзка от нашите Бизнес партньори, като например собствено и фамилно име, дата на раждане (когато се изисква), бизнес имейл адрес и пощенски адрес, телефонен и факс номер.
Финансови данни
Събираме данни, необходими за плащане и фактуриране (включително вашите банкови данни: номер на банкова сметка и ДДС номер), както и данни, необходими за обработването на кредитни извлечения.
Данни за удостоверяване
(Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg може да поиска от (представители на) Бизнес партньори да предоставят копие на документите за регистриране на дружеството, лична карта или паспорт, снимка, видеоклип или друга подходяща информация, за да бъде потвърдена автентичността на Бизнес партньора. Това може да включва документи за доказване за лиценз или данъчна информация.
Други данни
При комуникацията на Бизнес партньор с (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg събираме и обработваме информация за съответните съобщения. По време на обажданията до нашия център за поддръжка разговорите може да се слушат в реално време или да се записват с цел проверка на качеството или за обучения. Тези записи може да се използват и за обработване на искове и откриване на измами.
Записите се съхраняват за ограничен период от време, преди да бъдат изтрити автоматично, освен ако (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg няма легитимен интерес да ги съхранява по-дълго. Това се случва само в извънредни случаи, като например при разследване на измами, за юридически цели и съответствие.
Информация, която събираме автоматично
В зависимост от бизнес взаимоотношенията (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg може да събира информация и автоматично – част от е нея е възможно да представлява лични данни. Данни се събират, когато Бизнес партньор използва онлайн услуги, като например формуляр за регистрация, потребителски профил.
Събираните данни може да включват:
Езикови настройки;
IP адрес;
Местоположение;
Настройки на устройството;
Операционна система на устройството;
Информация от регистрационни файлове;
Време на ползване;
Поискани URL адреси;
Отчет за състоянието;
Потребителски агент (информация за версията на браузъра);
Резултат (преглеждане или резервиране);
История на сърфиране;
Идентификатор на резервацията на потребителя;
Идентификатори на устройството, като например Android ID, MAC адрес, IMEI;
Тип на преглежданите данни.
Лични данни, които ни предоставяте за други лица
Като споделяте личните данни на други лица с бизнес цели (например на членовете на вашия персонал), вие потвърждавате, че тези лица са информирани за използването на личните им данни от (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg в съответствие с тази Декларация за поверителност. Също така потвърждавате, че сте получили всички необходими съгласия, които се изискват от приложимите за вас закони и разпоредби.
Друга информация, която получаваме от други източници
Информация за несъстоятелност
При въпроси, свързани с несъстоятелност, (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg може да получава информация, свързана с Бизнес партньори, от администратори по несъстоятелност, съдилища или други обществени органи.
Данни, свързани с искания от правоприлагащи или данъчни власти
Правоприлагащи или данъчни власти могат да се свързват с (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg във връзка с допълнителна информация за Бизнес партньори, в случай че са обект на разследване.
Откриване и предотвратяване на измами, управление на риска и съответствие
В определени случаи и доколкото е разрешено от приложимото законодателство, Fixandgo.bg може да събира данни чрез източници трети страни с цел откриване и предотвратяване на измами, управление на риска и съответствие.
Цели на обработката
(Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg използва описаната по-горе информация за Бизнес партньори, част от която може да представлява лични данни, доколкото е приложимо, за следните цели:
А. Регистриране и администриране
(Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg използва данните за профила, данните за връзка и финансовата информация, за да управлява бизнес взаимоотношенията с Бизнес партньора. Целите включват регистрация и потвърждаване.
Определена информация, включително името и адресът на Бизнес партньора, може да се използва за други цели в съответствие със споразумението, сключено между Бизнес партньора и (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg.
Б. Обслужване на клиенти
(Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg използва предоставената от Бизнес партньори информация (която може да включва лични данни) за предоставяне на услуги за поддръжка – например за отговаряне на заявки, въпроси и притеснения на Бизнес партньори или клиенти.
В. Други дейности, включително маркетинг
Ако потенциален Бизнес партньор не в завършил онлайн регистрацията, (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg може да изпрати напомняне за завършване на процеса на регистрация. Смятаме, че тази допълнителна услуга е полезна за нашите (бъдещи) Бизнес партньори, тъй като им дава възможност да завършат регистрацията, без да се налага да попълват отново всички данни.
(Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg може да покани Бизнес партньор да посети и да бъде домакин на събитие, което смятаме, че може да е подходящо или да представлява интерес за него. Може да използваме лични данни, за да предлагаме и хостваме онлайн форуми, които дават възможност на Бизнес партньори да намират отговори на често задавани въпроси за предлагането и ползването на продукти и услуги на (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg.
Доколкото е приложимо за бизнес взаимоотношенията, (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg използва лични данни за комуникация, включително за да предоставя информация за системни или продуктови актуализации, да изпраща бюлетина на (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg, да кани Бизнес партньори да участват в програми за препоръки или конкурси както и за други маркетингови съобщения. Когато използваме лични данни за изпращане на директни маркетингови съобщения в електронна форма, ще предлагаме подходящи опции за отказване.
Г. Инструменти за съобщения
(Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg може да предлага на определени Бизнес партньори различни средства за комуникация с техните (бъдещи или съществуващи) клеинти преди или след резервиране.
Бизнес партньорите могат също така да се свързват с (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg с цел препращане на информация за резервациите или въпроси.
(Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg може да осъществява достъп до съобщенията между Бизнес партньорите и клиенти. Също така използваме автоматизирани системи, за да преглеждаме, сканираме и анализираме съобщенията със следните цели:
Сигурност;
Предотвратяване на измами;
Спазване на правните и регулаторни изисквания;
Разследване на потенциално лошо поведение;
Разработване и подобряване на продукти;
Проучвания;
Комуникация с клиенти (включително да предоставяме на клиентите информация или оферти, които смятаме, че биха представлявали интерес за тях);
Обслужване на клиенти или техническа поддръжка.
Съобщенията, изпратени или получени посредством комуникационните инструменти на (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg, ще бъдат получени и съхранени от (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg.
Д. Анализи, подобрения и проучвания:
(Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg използва предоставената ни информация, която може да включва лични данни, за аналитични цели. Това е част от стремежа ни да подобрим продуктите и услугите на (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg и удовлетворението на потребителите.
Тези данни могат да се използват и за провеждане на тестове, отстраняване на неизправности и подобряване на функционалността и качеството на онлайн услугите на (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg. Също така периодично каним Бизнес партньори да участват в изследвания и да провеждат други пазарни проучвания.
Определени Бизнес партньори може да бъдат поканени да се присъединят към специализирана онлайн платформа за взаимодействие с (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg и/или да обменят опит с други Бизнес партньори.
Моля, разглеждайте предоставената от (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg информация, когато получите покана да участвате в изследване, пазарно проучване или да се присъедините към онлайн платформа, за да разберете как личните ви данни може да бъдат обработвани по различен начин от посочения в тази Декларация за поверителност.
Е. Сигурност, откриване и предотвратяване на измами
Обработваме предоставената ни информация, която може да включва лични данни, за да разследваме, предотвратяваме и откриваме измами и други незаконни дейности. Това може да бъдат лични данни, които Бизнес партньор е предоставил на Fixandgo.bg, например с цел удостоверяване като част от процеса на регистриране, автоматично събирани лични данни или лични данни, получени от източници трети страни (включително от клиенти).
Когато е необходимо, Fixandgo.bg може да използва лични данни и за улесняване на разследванията и правоприлагането от компетентните органи. За тези цели личните данни може да бъдат споделени с правоприлагащите органи.
(Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg може да използва лични данни и за оценка на риска и цели, свързани със сигурността, включително удостоверяване на потребители. За управление на риска, свързан с трети страни, използваме доставчици на услуги трети страни. Тези доставчици ни помагат да оценяваме рисковия профил на нашите Бизнес партньори. Те може да ни предоставят отчети за комплексна проверка на трети страни, които, доколкото е разрешено от приложимото законодателство, може да включват информация за наказателни присъди и престъпления на собственици или Бизнес партньори.
Ж. Юридически цели и съответствие
В определени случаи (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg трябва да използва предоставената информация (която може да включва лични данни) за обработване и разрешаване на правни спорове или за регулаторни разследвания, управление на риска и съответствие. Възможно е също да използваме информацията за прилагане на нашите споразумения с Бизнес партньори или за разрешаване на жалба или иск, свързани с клиент, според основателните очаквания и в съответствие с вътрешните политики и процедури.
Освен това може да се наложи да споделим информация за Бизнес партньори (включително лични данни), когато това се изисква по закон или е абсолютно необходимо, за да отговорим на искания от компетентните органи. Това включва данъчни власти, съдилища и други правителствени, обществени или общински органи (напр. във връзка със закони за краткосрочно наемане).
Ако използваме автоматизирани средства за обработване на лични данни, които имат правни последствия или се отразяват значително на вас или други физически лица, ще прилагаме подходящи мерки за защита на вашите права и свободи и тези на другите лица. Това включва правото да получавате човешка намеса.
Правни основания
Доколкото е приложимо за цели А и Б, (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg разчита на правното основание, че обработването на личните данни е необходимо за изпълнението на споразумението между Бизнес партньора и (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg. Ако изискваната информация не е предоставена, (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg не може да регистрира Бизнес партньор, нито можем да предоставяме обслужване на клиенти.
Предвид цели от В до Ж, (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg се уповава на своя легитимен интерес да предоставя услугите си или да получава услуги от Бизнес партньори, да предотвратява измами и да подобрява услугите си. Когато използваме лични данни за обслужване на законния интерес на Fixandgo.bg или на трета страна, винаги ще балансираме правата на засегнатото лице и защитата на информацията му и правата и интересите на (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg и/или тези на третата страна.
За цели Е и Ж , (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg се основава, където е приложимо, на спазване на правните задължения (като законови молби за правоприлагане). Накрая, там, където е необходимо според приложимото законодателство, (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg ще получи съгласието ви преди обработването на личните данни, включително за маркетингови цели или когато се изисква от закона.
Ако искате да възразите срещу обработването, изложено в цели В до Д, и не можете да откриете механизъм за директно отказване (например в настройките на профила ви), моля, свържете се с office@fixandgo.bg.
Споделяне на данни
Споделяне с дистрибуционни партньори
За да се подкрепи използването на услугите на (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg, информацията ви (която може да включва лични данни) е възможно да бъде споделена с членове на корпоративната група на (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg. Можете да намерите всичко, което е необходимо да знаете за корпоративна група на (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg, като посетите страницата ни За (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg.
Споделяне с трети страни
Споделяме информация за Бизнес партньори (която може да включва лични данни) с трети страни, доколкото е позволено от закона и както е описано по-долу:
Доставчици на услуги (вкл. доставчици). Споделяме лични данни с трети страни – доставчици на услуги, за да предоставят нашите продукти и услуги, да откриват и предотвратяват измами, да съхраняват данни и да подкрепят по друг начин нашите работни процеси, както и за да могат да изпълняват бизнес дейности от наше име.
Доставчици на плащания и други финансови институции. За обработване на плащания между Бизнес партньор и (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg или между клиент и Бизнес партньор приложимите лични данни се споделят с Доставчиците на плащания и други финансови институции.
За проверка на списъка със санкции или управление на риска съгласно изискванията на приложимото законодателство.
Задължения за разкриване. Когато се изисква от закона, строго необходимо за извършване на нашите услуги, в съдебни производства или за защита на нашите права или на правата на други членове на групата или потребителите на (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg, ние разкриваме лични данни на правоприлагащи органи, разследващи организации или други членове на групата.
Споделяне и разкриване на обобщени данни
Възможно е да споделим информация с трети страни в обобщен вид и/или в друга форма, която не позволява получателя да ви идентифицира – например за браншови анализ или демографско профилиране.
Споделяне на данни в корпоративната група на (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg.
(Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg може да получи лични данни за Бизнес партньори от други компании от корпоративната група на (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg. Възможно е също да споделим лични данни на Бизнес партньори с тези компании. Това се прави за описаните по-долу цели, като се спазват всички договорени условия.
Може да се наложи всички дружества от групата на (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg да обменят лични данни на Бизнес партньори, за да гарантираме, че защитаваме всички потребители от измамни дейности на своите онлайн платформи.
Целите на споделянето на данни в групата компании на (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg са следните:
А. за предоставяне на услуги (включително услуги за резервиране), управление на профилите на Бизнес партньори (включително управление на доставчици) и предоставяне на поддръжка);
Б. за откриване, предотвратяване и разследване на измамни и други незаконни дейности;
В. за анализи и подобряване на продукти;
Г. за персонализиране на онлайн услугите или за изпращане на маркетингови материали със съгласието на получателя или както е позволено от закона;
Д. за гарантиране на съответствие с приложимите политики и закони.
(Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg се основава на своя легитимен интерес, както и този на компаниите от групата на (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg, при получаване и споделяне на лични данни, както е описано в точки А – Г, за да предоставя своите услуги или да получава услуги от Бизнес партньори, включително за предотвратяване на измами и за подобряване на услугите.
Когато използва лични данни за обслужване на легитимния интерес на (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg или на трета страна, (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg винаги ще балансира правата и интересите на засегнатото лице и защитата на личните му данни и правата и интересите на (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg или тези на третата страна.
За цел Д, (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg също така се основава, където е приложимо, на спазване на правните задължения (например във връзка със законови молби за правоприлагане).
Ако искате да възразите срещу обработването, изложено в цели А до Д, и не можете да откриете механизъм за директно отказване (например в настройките на профила ви), моля, свържете се с office@fixandgo.bg
Международни прехвърляния на данни
Прехвърлянето на лични данни на Бизнес партньори, както е описано в тази Декларация за поверителност, може да включва прехвърлянето им в чужбина. Това може да са държави, чиито закони за защита на данните не са толкова изчерпателни, колкото тези на държавите, в които първоначално сте предоставили информацията (включително такива в рамките на Европейския съюз). В такива случаи ние ще защитим вашите лични данни, както е описано в тази Декларация за поверителност.
Когато се изисква от европейското законодателство, ще приложим необходимите предпазни мерки, за да гарантираме, че прехвърлянето им спазва европейските закони за поверителност. По-специално, когато личните данни се прехвърлят на трети страни, които са доставчици на услуги, ние установяваме и прилагаме подходящи договорни, организационни и технически мерки с такива доставчици.
Мерките могат да бъдат установени чрез прилагането на стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, като се проверяват държавите, в които може да бъдат прехвърлени данните, и се налагат конкретни технически и организационни мерки за сигурност. Където е приложимо, можете да ни помолите да видите копие от тези договорни споразумения, като използвате данните за контакт по-долу.
Сигурност
Спазваме процедури, за да предотвратим неупълномощен достъп до и злоупотреба с лични данни.
Използваме подходящи бизнес системи и процедури, за да защитим информацията, включително личните данни. Ние също така използваме процедури по осигуряване сигурността и технически и физически забрани за достъп и употреба на лични данни на нашите сървъри. Само оторизиран персонал има достъп до лични данни, за целите на тяхната работа.
Запазване на данни
Ще съхраняваме личните данни толкова дълго, колкото е необходимо за управление на бизнес отношенията ни с Бизнес партньори, за предоставяне на услугите на (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg на Бизнес партньори, за спазване на приложимите закони (включително тези, които се отнасят до съхраняване на документи), за разрешаване на спорове или искове с различни страни и по друг начин, който да ни позволи да осъществяваме своята дейност.
Всички лични данни, които запазваме за вас като Бизнес партньор, са предмет на Декларацията за поверителност и вътрешните ни насоки за запазване. Ако имате въпроси относно конкретните периоди за съхранение за различните типове лични данни, които обработваме, се свържете с нас чрез данните за връзка по-долу.
Вашите опции и права
В зависимост от това къде се намирате или (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg обработва личните ви данни, за обработването на тези данни в съответствие с настоящата Декларация за поверителност може да са приложими различни права. Доколкото е приложимо:
можете да поискате от нас копие на личните данни, които съхраняваме за вас;
можете да ни информирате за всякакви промени в личните си данни, както и да поискате от нас да коригираме личните данни, които съхраняваме за вас;
в определени ситуации можете да поискате от нас да изтрием, блокираме или ограничим личните данни, които съхраняваме за вас, или да възразите срещу конкретни начини, по които използваме личните ви данни;
в определени ситуации можете също така да поискате от нас да изпратим личните данни, които сте ни предоставили, на трета страна.
Когато използваме личните ви данни след ваше съгласие, вие сте упълномощени да се откажете от това съгласие по всяко време съгласно приложимите закони. Когато обработваме личните ви данни въз основа на легитимен или обществен интерес, вие също така имате правото да възразите по всяко време, при условие че са спазени приложимите закони.
Независимо от местоположението ви (Азур Хоумс АД) Fixadngo.bg, с което сте сключили договор, разчитаме Бизнес партньорите ни да гарантират, че личните данни, които съхраняваме, са пълни, точни и актуални. Моля, винаги ни уведомявайте своевременно за всички промени или неточности в личните ви данни.
Връзка с нас
Ако имате въпроси или притеснения относно начина, по който обработваме личните ви данни, или искате да упражните някое от правата, които имате съгласно тази Декларация за поверителност, моля, свържете се с изпълнителния ни директор за защита на данните на адрес office@fixandgo.bg. Можете също така да се обърнете към своя местен орган за защита на данните.
Отговаряме на конкретните въпроси, искания и притеснения относно поверителността, за които получаваме сигнали, посредством вътрешните политики и процедури, въз основа на приложимите закони, разпоредби и указания за поверителност. Редовно преразглеждаме и подобряваме тези политики и процедури, като вземаме предвид и отзивите от Бизнес партньори.
Промени по настоящата Декларация за поверителност
Точно както бизнесът ни непрекъснато се променя, настоящата Декларация за поверителност също се променя периодично. Ако планираме да извършим съществени промени или такива, които ще окажат влияние върху вас, винаги ще се свържем с вас преди това. Пример за такава промяна е, ако планираме да започнем да обработваме личните ви данни за цели, които не са описани по-горе.